Contexto
Natura e Avon precisavam unificar suas operações de venda direta em uma única plataforma B2B, no Brasil e na América Latina.
Desafio
Criar uma experiência multimarca sem diluir identidade, sem reduzir produtividade e sem comprometer um fluxo responsável por mais de 90% da receita do negócio.
Impacto
- Modelo multimarca habilitado em escala
- Mais de 4,5 milhões de consultoras atendidas
- Crescimento de dois dígitos na produtividade média
Resumo
A tensão não era só técnica. Era de marca, operação e receita.
Uma decisão ruim de arquitetura não viraria só fricção. Viraria perda de receita em escala.
Marca
Natura e Avon precisavam coexistir sem perder identidade ou confundir proposta de valor.
Operação
Separar tudo criava dois fluxos, dois carrinhos e mais esforço para a consultora.
Receita
Qualquer fricção no pedido poderia afetar produtividade e captação em escala.
Pesquisa
entrevistas
respondentes
testes de usabilidade
O que a pesquisa mostrou
O problema não estava só na arquitetura da plataforma. Ele aparecia no celular da consultora, na percepção das marcas e no medo de operar duas vendas.
Conveniência real
Apps pesados eram desinstalados para liberar espaço. A unificação não podia ser a soma dos pesos Natura + Avon.