De rastreamento a eficiência
contexto
Produto B2B de telemetria para frotas logísticas, combinando plataforma de dados + dispositivos IoT, utilizado em torres de controle operacional.
DESAFIO
Continuar competindo como rastreador técnico ou assumir o custo de reposicionar o produto como ferramenta estratégica de eficiência operacional.
Impacto
- +50% de aumento na taxa de engajamento
- Redução de 60% no tempo de tarefa
- Eficiência da frota e operação
resumo
O produto nasceu a partir de uma provocação tecnológica.
Seus requisitos, fluxos e prioridades foram definidos quase exclusivamente pela engenharia, com foco em rastreamento e exploração de dados brutos.
Quando cheguei ao time como design manager, a pergunta central era simples — e incômoda:
Que problema real estamos resolvendo com um sistema de rastreamento?
As respostas eram difusas.
Em um mercado repleto de soluções similares, não estava claro se o produto resolvia um problema relevante, recorrente e mal atendido.
Entendendo o problema
A partir de pesquisas em campo e entrevistas em profundidade, ficou claro que o desafio do cliente não era saber onde estavam as carretas-baú, mas sim:
- controlar tempo de permanência
- entender gargalos de pátio
- diagnosticar ineficiências operacionais
- reduzir filas, ociosidade e latência de informação
O contexto era complexo:
- carretas desacopladas
- pátios sobrecarregados
- centros de manutenção com baixa visibilidade
- decisões tomadas com dados atrasados
Rastreamento, por si só, não resolvia isso.
Estratégia
A decisão foi reposicionar o produto.
Em vez de apenas mostrar dados de localização, o produto passou a:
- coletar e interpretar tempo de permanência
- inferir comportamentos operacionais
- gerar alertas acionáveis
- apresentar indicadores claros de eficiência
Isso exigiu:
- mudar completamente o “shape” do produto
- redesenhar a interface
- redefinir o papel do dashboard na tomada de decisão
O produto deixava de ser operacional-técnico para se tornar estratégico.
Trade-off
O que abrimos mão
- Terreno conhecido de produtos de rastreamento
- Métricas fáceis de explicar (posição, rota, velocidade)
- Valor imediato e óbvio para qualquer cliente
O risco assumido
- ROI menos imediato
- maior esforço para explicar valor
- dependência da maturidade operacional do cliente
- investimento em um reposicionamento completo
Era mais difícil vender.
Mas era muito mais difícil de copiar.
Resultados
Após três sprints de entregas incrementais:
- Aumento da taxa de engajamento. Antes o produto era usado apenas nas mesas de rastreamento da torre. Após o reposicionamento, passou a atender operadores de fluxo e KPIs
- Redução do tempo de tarefa
- Automatizações de processos
- Visibilidade de ociosidade dos veículos e fluxo dos pátios
O produto passou a ser percebido não como “rastreador”, mas como ferramenta de eficiência logística.
Papel e atuação
Além da liderança de design, atuei:
- organizando a base de conhecimento existente
- conectando evidências de uso, personas e expectativas de stakeholders
- liderando o desenho da solução com foco no diferencial competitivo
- apresentando resultados e hipóteses à diretoria
- propondo a estratégia de crescimento e escala do produto
O desafio adicional era estrutural. O produto era IoT, combinando:
- operação de campo
- engenharia de hardware
- engenharia de software
Colocar todos no mesmo ritmo exigiu articulação constante, já que hardware e software operam em cadências naturalmente diferentes.
Aprendizado central
Produtos podem — e devem — assumir papéis mais relevantes do que aqueles para os quais foram originalmente concebidos.
O diferencial competitivo não estava em gerar mais dados,
mas em transformar dados já existentes em informação acionável.
Reposicionar um produto exige:
- abrir mão de terreno confortável
- convencer stakeholders
- sustentar hipóteses com evidência de campo
Mas é assim que um produto deixa de ser comoditizado e passa a ser estratégico.